黨的十八大以來，習(xí)近平總書記關(guān)于弘揚(yáng)工匠精神的一系列重要論述，激勵(lì)廣大青年走上技能成才、技能報(bào)國之路。天泓集團(tuán)積極響應(yīng)號(hào)召，以提升售后團(tuán)隊(duì)維修技能為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，組織創(chuàng)建天泓“工匠工作室”，進(jìn)一步豐富拓展“心享服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，樹立“技術(shù)天泓、服務(wù)專家”市場口碑。集團(tuán)旗下4S店天泓凱潤創(chuàng)建了“沃之星”工匠工作室，在技術(shù)比武、技術(shù)認(rèn)證等層層考核中脫穎而出，憑借強(qiáng)勁實(shí)力獲得天泓集團(tuán)2021年度明星工匠工作室，工作室技術(shù)主管王俠健獲評(píng)“明星工匠”稱號(hào)。
匠心筑夢 干一行鉆一行
作為汽車售后維修團(tuán)隊(duì)，過硬的專業(yè)技術(shù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。“沃之星”工匠工作室以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求為行動(dòng)指南，團(tuán)隊(duì)全員以能吃苦的拼勁和肯鉆研的韌勁錘煉本領(lǐng)能力，靠“實(shí)干+巧干”持續(xù)提升售后維修質(zhì)量，努力打造“五星級(jí)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。無論嚴(yán)寒酷暑，部門始終堅(jiān)持周培訓(xùn)、月研討不間斷，在一次次的技術(shù)交流、技能比武中發(fā)揮“老帶新”的傳統(tǒng)導(dǎo)師帶徒制優(yōu)勢，激發(fā)青年技能型骨干比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。在團(tuán)隊(duì)的正確引導(dǎo)和有效激勵(lì)下，全體成員以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和精益求精的工作理念，積極進(jìn)取，鉆研拼搏，不斷提升技術(shù)水平和工作素養(yǎng)。
創(chuàng)新求變 從“引進(jìn)來”到“走出去”
在刻苦鉆研技術(shù)、不斷磨練技能的同時(shí)，“沃之星”工匠工作室努力克服汽車售后團(tuán)隊(duì)“走不出去、等客上門”的傳統(tǒng)短板，注重以市場需求為導(dǎo)向，深入客群、緊跟客需，不斷挖掘客戶服務(wù)潛力。在行業(yè)大環(huán)境和市場大背景之下，他們適時(shí)調(diào)整營銷策略，先后組織多形式多主題的車主講堂活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶到店交流，現(xiàn)場解答客戶疑問，通過“面對(duì)面”的溝通、“手把手”的講解，贏得客戶“實(shí)打?qū)?/span>”的信任。他們積極創(chuàng)新服務(wù)方式，疫情期間發(fā)揮新媒體平臺(tái)在線聯(lián)通客戶的優(yōu)勢，組織客戶線上參觀維修車間，通過直播、短視頻等形式講解用車小常識(shí)和小技巧，幫助指導(dǎo)客戶足不出戶解決車輛問題。
貼心服務(wù) 用責(zé)任贏信任
在同質(zhì)化競爭較為激烈的汽車售后領(lǐng)域，“沃之星”工匠工作室的全體員工矢志追求入行初心，堅(jiān)持把客戶服務(wù)做深、做細(xì)、做精，以極致匠心鍛造硬核隊(duì)伍，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)已成為團(tuán)隊(duì)最核心的“技術(shù)”。團(tuán)隊(duì)中的青年技工們勤奮刻苦、愛崗敬業(yè)，富有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，他們以客戶為中心，把客戶體驗(yàn)放在第一位；他們不怕風(fēng)吹日曬，無論怎樣極端惡劣的天氣情況下，都能把上門取送車、上門維修、上門救援等外勤服務(wù)工作做得細(xì)致貼心、讓客戶滿意；他們以實(shí)際行動(dòng)書寫青年擔(dān)當(dāng)、踐行工匠精神，讓天泓的品牌深得客戶信賴，讓天泓匠心得以延續(xù)和傳承。
不忘初心勇向前，牢記使命再出發(fā)。天泓凱潤 “沃之星”工匠工作室將永葆創(chuàng)立初心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷打磨技術(shù)、提升服務(wù)，培養(yǎng)挖掘具備潛力資質(zhì)的高技能人才，大力弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，引領(lǐng)激勵(lì)青年技工們?cè)?/span>“奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代”的創(chuàng)新實(shí)踐中擔(dān)當(dāng)重任、不負(fù)韶華。
