正如標(biāo)題所說，我們集團(tuán)心享服務(wù)的初衷即是如此，我們門店也一直在向其努力！
5月10日，客服如期給客戶打電話提醒保養(yǎng)，客戶李先生說最近生病住院沒有時(shí)間過去了。
售后經(jīng)理許新顏得到信息后立馬決定和總技師陳昉一起到醫(yī)院看望。當(dāng)看到提著水果和鮮花到客戶面前時(shí)的我們，客戶非常吃驚同時(shí)也非常高興，并說這是他最滿意的服務(wù)。其實(shí)這位客戶開的是一輛ES240的老款車型，已經(jīng)過了免費(fèi)保養(yǎng)期，只是在我們店剛開業(yè)的時(shí)候來做過一次保養(yǎng)，已經(jīng)是流失客戶，之后每次客服打電話提醒客戶，客戶都說車子跑的少等等再去。后來客戶和我們說其實(shí)自己的車子一直在外面的修理廠做保養(yǎng)，價(jià)格便宜，而且我們是新開店自己不太放心。但通過我們這次心享服務(wù)，客戶現(xiàn)在每次收到我們的提醒保養(yǎng)時(shí)都準(zhǔn)時(shí)的預(yù)約到店保養(yǎng)，因?yàn)樗J(rèn)為能夠這么用心做服務(wù)的企業(yè)它的技術(shù)水平也肯定是值得信賴的。也就在前不久，客戶帶著他的女兒到我們店現(xiàn)提了一輛NX200。
通過這次心享服務(wù)的實(shí)施我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：最佳客戶體驗(yàn)是我們企業(yè)最核心也是最持久和難以被模仿的核心競爭力。我們要給客戶提供的最佳體驗(yàn)不僅是維護(hù)好客戶車輛，通過我們專業(yè)的技術(shù)讓客戶車輛時(shí)刻保持良好狀態(tài)，做到用車無憂，更是應(yīng)該為客戶提供與眾不同的最佳客戶體驗(yàn)，不斷提升客戶體驗(yàn)，并帶來滿足其需要的價(jià)值，才能真正獲取客戶。心享服務(wù)，我們一直在路上！
