2018年3月4日晚上八點(diǎn)左右，在寧蕪高速銅井出口處發(fā)生兩車追尾事故，其中一輛為別克昂科拉蘇A02QS5，接到通知第一時(shí)間致電客戶詢問(wèn)是否有人員受傷，在確定沒(méi)有人傷的情況下詢問(wèn)車輛的損失情況，安撫客戶緊張的心情，引導(dǎo)客戶將車輛挪到應(yīng)急車道等安全地帶，同時(shí)放下家中事情，趕忙出門打車、通知拖車趕往事故地點(diǎn)，剛上出租車外面就下起瓢潑大雨。
當(dāng)我們的業(yè)務(wù)接待夏柳和彭從昆趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，外面的雨絲毫沒(méi)有停止的跡象，看見一臺(tái)車頭面目全非、雙氣囊打開的昂科拉，找到客戶雙手遞上名片。
由于時(shí)間已晚，交警大隊(duì)勘察過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，讓客戶第二天到濱江中隊(duì)處理事故，于是讓客戶跟隨我們的業(yè)務(wù)接待和拖車一起回到公司，此時(shí)已經(jīng)接近晚上十二點(diǎn)，取車將客戶送回家中，并告知客戶準(zhǔn)備第二天開事故證明的證件，約定第二天一早的出發(fā)時(shí)間。
第二天一早業(yè)務(wù)接待便開車到客戶家中，接客戶到濱江中隊(duì)處理事故，在業(yè)務(wù)接待的協(xié)助下很快的將事故認(rèn)定書開了出來(lái)，由于車輛損失比計(jì)較大，為了減少客戶后期的麻煩，業(yè)務(wù)接待順便讓客戶簽定了保險(xiǎn)公司的直賠協(xié)議，以便讓客戶體驗(yàn)到我們更好的服務(wù)，讓客戶省心、放心。到此事故前期基本處理完畢。
對(duì)于本次案例，業(yè)務(wù)接待感覺(jué)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，首先要讓客戶的情緒穩(wěn)定，妥善的處理客戶所面臨的問(wèn)題。其次讓客戶感覺(jué)我們的專業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著。站在客戶的角度，想在客戶前面。只有這樣客戶才會(huì)覺(jué)得我們值得信任。對(duì)得起天泓這個(gè)老字號(hào)品牌。
