休完產(chǎn)假回來的銷售顧問吳恩偉，剛回來上班便遇到了一位十分注重細(xì)節(jié)、精打細(xì)算的“難題”客戶。
原來這個客戶是全椒縣政府的一名公務(wù)員，對車輛的配置和價位尤為關(guān)注。客戶先后5次進(jìn)店，每次進(jìn)店都對車輛的不同配置提出質(zhì)疑，吳恩偉憑借自己的專業(yè)知識一一進(jìn)行解答，并根據(jù)客戶需求、結(jié)合車輛配置，一直耐心的給予講解。終于，在吳恩偉堅持不懈地努力下，客戶第4次進(jìn)店時順利敲定下價格，準(zhǔn)備訂車。
由于客戶打算買的是三缸英朗，對發(fā)動機(jī)抖動問題一直存在疑慮，又正巧看到了門口一排英朗同配置車型，便提出了要驗發(fā)動機(jī)的想法。吳恩偉二話沒說，在一個烈日炎炎的中午，陪著客戶一臺一臺的驗發(fā)動機(jī)，把每臺車輛都依次啟動，在一旁靜靜聆聽發(fā)動機(jī)的聲音變化，最后終于打消了客戶的疑慮，成功選好車型訂好了車。
然而事情并沒有想象的順利，由于客戶辦按揭需要審批，不巧當(dāng)天證件又忘了帶，因為客戶時間較緊張，希望能快速提車。突發(fā)的種種難題并沒有難倒吳恩偉，她告訴客戶別著急，天泓的心享服務(wù)包含了上門簽單這項服務(wù)，剩下的事交給她就好。
于是，4月27日這天，吳恩偉提前給客戶辦理完線上按揭申請后，帶著同樣剛休完產(chǎn)假的金融專員仲崇崇專程上門，為這位客戶簽單。
去程時天公不作美，下了一路的雨，到客戶單位的時候雨卻剛好停了。吳恩偉說這是一個好預(yù)兆，今天一定能簽完單。因為客戶公務(wù)繁忙，吳恩偉和仲崇崇又在客戶公司樓下等待了半個多小時，才碰到客戶。
簽單過程中，金融專員仲崇崇詳細(xì)地給客戶解讀了各項條款及規(guī)定，又對每一條做了詳細(xì)的講解，客戶也非常認(rèn)真地閱讀了合同的每項內(nèi)容，最終落筆簽下了這一單，并且對吳恩偉的細(xì)致服務(wù)給予了很高的評價。
這次銷售過程雖然一波三折，歷經(jīng)艱辛，但是最終成功完成了目標(biāo)。這也正展現(xiàn)了天泓心享服務(wù)是如何成功迎得了客戶的青睞——只要用心服務(wù)，就沒有什么“難題”客戶，吳恩偉用行動詮釋了這個服務(wù)宗旨。
