匠心筑夢(mèng)|以匠心 致初心——許愿銘
許愿銘: 任何事情實(shí)踐1000次，你就是專家了。
許愿銘，28歲，天泓凱駿機(jī)電技師。有著6年汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2015年入行，2019年5月加入天泓凱駿大家庭，2019年代表凱駿團(tuán)隊(duì)參加天泓集團(tuán)技師大比武，經(jīng)過(guò)層層篩選過(guò)五關(guān)斬六將，最終斬獲一等獎(jiǎng)。同年，他又以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)上汽通用維修技師銀級(jí)認(rèn)證。
在匠心堅(jiān)守的背后，是匠師們精益求精、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)之路。許愿銘說(shuō)：汽車維修技師們需要靜下心、沉住氣，精心雕琢自己的產(chǎn)品，不斷完善自己的工藝，享受產(chǎn)品和工藝在自己雙手中升華的滿足感。許愿銘始終保持好奇心，不斷嘗試。他堅(jiān)信：調(diào)試100遍剎車間隙，就有手感了；做1000次保養(yǎng)，就是保養(yǎng)專家了。在實(shí)踐中掌握技能、驗(yàn)證知識(shí)，許愿銘在解決汽車故障問(wèn)題上越來(lái)越嫻熟，越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn)，用行動(dòng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、眾多客戶的認(rèn)可。
車主楊先生2019年3月份購(gòu)買了凱迪拉克XT5，車輛在使用期間一直聽到嘎吱嘎吱的響聲。近兩年時(shí)間里，楊先生到同城多家4S店對(duì)車輛進(jìn)行檢查維修，問(wèn)題卻一直沒(méi)有被解決，“濤聲依舊”。最終，楊先生于2021年3月22日來(lái)到天泓凱駿店，技師許愿銘仔細(xì)檢查，一一排查，最終在對(duì)車輛進(jìn)行路試時(shí)發(fā)現(xiàn)右前門處有響聲發(fā)出。拆下副駕駛門下檻板后，發(fā)現(xiàn)檻板卡扣處有一個(gè)圓柱形的凸起，正是這個(gè)凸起導(dǎo)致卡扣不能完全卡在車身上，于是車輛遇到顛簸晃動(dòng)時(shí)，檻板與車身摩擦，便發(fā)出“嘎吱嘎吱”的異響聲。
隨后，許愿銘對(duì)比其他相同車型，發(fā)現(xiàn)在下檻板的圓柱形凸起的位置，地毯處應(yīng)該有一個(gè)圓柱形的洞眼，在下檻板卡在車身上時(shí)，凸起正好能夠插到地毯的圓柱形洞眼里。而該客戶的車輛，地毯上沒(méi)有那個(gè)洞眼。許愿銘在征得客戶同意后，把下檻板上圓柱形的凸起割掉，重新安裝下檻板后，卡扣牢牢地卡在了車身上，下檻板沒(méi)有再松動(dòng)，異響也就解決了！被異響困擾了近兩年的楊先生得知后連聲感謝，并致電上汽通用800客服，鄭重表?yè)P(yáng)了許愿銘的匠心精神。
售后服務(wù)作為產(chǎn)品售出后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其專業(yè)性、便捷性和人性化程度直接影響著消費(fèi)者的整體購(gòu)買體驗(yàn)。作為售后服務(wù)的直接提供者，售后服務(wù)人員則是連接消費(fèi)者與產(chǎn)品的紐帶，是最真實(shí)企業(yè)溫度的傳遞者。在擁有完善售后服務(wù)體系的江蘇天泓，一群默默奉獻(xiàn)的匠師，作為紐帶上的一環(huán)一直用匠心鑄就完美服務(wù)，用匠心陪伴天泓車主！
