以客為尊—贏得顧客信賴
2016年12月21日上午7點40分,宿遷天泓技術(shù)總監(jiān)陳昉像平時一樣早早到崗,正在準(zhǔn)備早會的內(nèi)容
,這時售后的服務(wù)電話響了?！拔业能囎庸收蠠袅亮耍F(xiàn)在急著要用車，還能開嗎？”電話那頭謝先生著急的問道，陳總監(jiān)首先安撫客戶不要著急，讓客戶詳細描述一下具體是哪個位置的故障燈點亮？平時用車時有沒有發(fā)現(xiàn)車子異常？聽完謝先生的描述、陳總監(jiān)經(jīng)過分析判斷認為車輛不宜繼續(xù)使用，需用電腦檢測具體故障部位，建議客戶拖車進店檢測。謝先生居住在沭陽縣城，離我們4S店有60公里遠并且上午10:00已經(jīng)預(yù)約好客戶談生意，陳總監(jiān)聽出客戶為難之處，告訴客戶我們宿遷天泓雷克薩斯推出心享服務(wù)—免費上門檢測。讓謝先生不要著急耐心等待一會。我們準(zhǔn)備一下馬上出發(fā)會為您上門檢修。
8點30分我們到達客戶提供的地點，時值寒冬臘月外面寒風(fēng)冷冽，謝先生十分著急的在車輛邊上打電話。陳總監(jiān)帶著售后技師上前跟客戶進行簡單溝通，便抓緊取出售后檢修的電腦幫客戶檢測車輛，經(jīng)過半個小時的仔細排查并當(dāng)場把車輛故障問題解決。檢測工作完成之后陳總監(jiān)為客戶送上雷克薩斯原廠精品一份。謝先生看到車輛可以正常使用了，連連夸贊：“你們雷克薩斯的上門檢測服務(wù)真是太好了，非常值得信賴、換車我還要換雷克薩斯”。
以客為尊是雷克薩斯一直秉承的服務(wù)理念，“以客為尊、贏得顧客信賴“是宿遷天泓雷克薩斯一直堅持不懈的努力方向。
