急客戶所急 想客戶所想
2017年1月27日正值中國(guó)傳統(tǒng)的新春佳節(jié)期間，家住南京市浦口區(qū)新錦湖路的李先生，駕駛東風(fēng)標(biāo)致新408不小心發(fā)生了交通事故，車子造成了較大的損壞，萬(wàn)幸的是人員沒有受到傷害。
正當(dāng)李先生一籌莫展的時(shí)候，天泓標(biāo)遠(yuǎn)店事故主管王琪第一時(shí)間和客戶取得了聯(lián)系，做好客戶安撫和慰問，同時(shí)告知李先生因除夕期間交警暫時(shí)無(wú)法處理要等到大年初三才能定責(zé)處理，考慮到李先生沒有相關(guān)的處理經(jīng)驗(yàn)，王琪決定初三去協(xié)助李先生一同處理。
年初三一早王琪和客戶取得聯(lián)系，駕車從自己老家揚(yáng)州市江都區(qū)行駛了一百多公里趕到浦口協(xié)助李先生處理車輛事故責(zé)任，并安排拖車將車輛拖至店內(nèi)。在和客戶的交流過(guò)程中得知客戶的妻子將于年后即將臨產(chǎn)，客戶對(duì)車輛維修時(shí)間要求比較緊。所以年后一上班，在車間事故量很大的情況下，給李先生開通了綠色通道，事故接待第一時(shí)間安排保險(xiǎn)公司進(jìn)行車輛定損，配件部門立即就該車的更換零件進(jìn)行了定貨，同時(shí)車間就該車的維修時(shí)間制定了相關(guān)的節(jié)點(diǎn)，車間維修各班組在保證其他車輛維修的同時(shí)，晚上加班加點(diǎn)保證該車的維修進(jìn)度。
考慮到李先生妻子即將臨產(chǎn)，為了減少了后續(xù)的資金壓力，王琪也與保險(xiǎn)公司做好了車輛直賠的手續(xù)緩解王先生資金壓力。最終在各部門的配合下按時(shí)將車輛保質(zhì)保量的交付給了李先生。提車時(shí)李先生一再表示感謝，說(shuō)天泓的心享服務(wù)真不錯(cuò)，解了我的燃眉之急，為客戶想的太周到了！
