2017年4月2日清明節(jié)首個(gè)假日當(dāng)晚，江蘇天泓瑞堯售后服務(wù)中心接到牧馬人車主趙先生的救援電話，清明節(jié)當(dāng)日攜全家自駕出游踏青，因車輛突發(fā)故障被困在野外，路況惡劣無法使用拖車，大大增加了救援難度，售后服務(wù)顧問崔鵬接到電話后即刻召集技師趙國(guó)洋、王濤組成救援小組，考慮到不便使用拖車，救援小組出動(dòng)了店內(nèi)經(jīng)過特殊改裝加固的牧馬人救援車，火速前往救援地點(diǎn)。事發(fā)當(dāng)日正值節(jié)假日出游高峰時(shí)期，趙先生的救援地點(diǎn)遠(yuǎn)離城區(qū)行車?yán)щy，晚間氣溫也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于白天，救援途中售后服務(wù)顧問崔鵬與客戶保持電話聯(lián)絡(luò)，安撫趙先生的焦慮情緒。趕到救援地點(diǎn)后，救援工作組立刻開始安排分工檢查車輛，因施救地區(qū)偏遠(yuǎn)加上黑暗的環(huán)境為故障排查和修復(fù)帶來了很大困難，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，救援小組終于解決故障，趙先生的愛車脫離困境。牧馬人車主趙先生對(duì)救援工作組成員崔鵬、趙國(guó)洋、王濤的專業(yè)技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示充分肯定和感謝。
