客戶來(lái)電反映車輛在行使出現(xiàn)抖動(dòng)顯現(xiàn)，60---80KM/H的時(shí)候比較明顯，現(xiàn)在公司忙沒(méi)有時(shí)間送到店里來(lái)檢查，新車要是不檢查下問(wèn)題心理總是很忐忑、接到客戶電話后我們立馬行動(dòng)起來(lái)，心享服務(wù)，就是急客戶之所急。要用心感受客戶的需求。我立馬向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這件事情，領(lǐng)導(dǎo)表示現(xiàn)在我們就安排人，把客戶的車在應(yīng)許的情況下把車開(kāi)回來(lái)，安排我們最好的技師好好檢查，確定問(wèn)題，還客戶一個(gè)放心。
和客戶約好下午2點(diǎn)的到客戶的單位去檢查車輛，要是有問(wèn)題的話就開(kāi)回來(lái)做全面檢查
到達(dá)客戶單位仔細(xì)聆聽(tīng)客戶反映的每一個(gè)問(wèn)題，
給客戶的愛(ài)車鋪上三件套
仔細(xì)的登記客戶儀表上的信息
我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后還是像在店里從每一個(gè)細(xì)節(jié)上接待客戶，讓客戶大吃一驚，客戶說(shuō)：“瞬間覺(jué)得自己變成天泓的VVVIP了?！?
用心服務(wù)每一位客戶是我們最基本的要求，在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象確實(shí)存在
在客戶同意的情況下開(kāi)車到店確認(rèn)故障，并進(jìn)行修理，完工后我們又送回到客戶公司，沒(méi)有耽誤客戶的用車，對(duì)此客戶表示很滿意很感謝，對(duì)我們的心享服務(wù)表達(dá)了肯定，是真真實(shí)實(shí)為客戶考慮，用心服務(wù)。
客戶的滿意就是對(duì)我們工作最大的肯定與動(dòng)力，天泓江北別克，心享服務(wù)，比您更關(guān)心您！
